Suporte avançado para o Nessus

Como usar o suporte avançado para o Nessus

O suporte avançado está disponível para contatos específicos do produto Nessus em questão. Os contatos podem ser atribuídos pelo titular da licença principal na página Gerenciamento de contas da Tenable: account.tenable.com

Suporte por telefone

O suporte por telefone está disponível para contatos de suporte nomeados com planos de Suporte avançado de forma ininterrupta. Os números de telefone estão listados na parte inferior da comunidade de clientes do Tenable Connect.

Suporte por chat

O suporte por chat está sempre disponível. O recurso de chat fica disponível quando um contato nomeado faz login na Comunidade da Tenable.

Comunidade da Tenable Connect

Todos os contatos cadastrados com um contrato de suporte válido podem abrir um chamado de suporte fazendo login no Tenable Connect. A comunidade inclui a Base de Conhecimento, a documentação e os fóruns de Perguntas e Respostas, bem como a lista de números de telefone disponíveis (para clientes com suporte telefônico) e um botão para iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo. O contato principal de suporte também pode adicionar/remover contatos de suporte acessando a seção Gerenciamento de conta do Tenable Connect ou indo diretamente para account.tenable.com.

Tempos de resposta inicial

P1-Crítico: < 2h
P2-Alto: < 4h
P3-Médio: < 12h
P4-Informativo: < 24h

Contatos do Suporte

Uma conta é limitada a dez (10) contatos de suporte nomeados que estão autorizados a entrar em contato com o suporte técnico. Os contatos de suporte precisam ser relativamente proficientes no uso da tecnologia da informação e do software adquirido da Tenable e familiarizados com os recursos do cliente que são monitorados por meio do software. Os contatos de suporte precisam falar inglês e tratar as solicitações de suporte em inglês. Os contatos de suporte devem fornecer informações razoavelmente solicitadas pela Tenable para resolver uma solicitação de suporte.