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Suporte avançado do Nessus

Disponível para sua equipe a qualquer hora do dia ou da noite

Precisa de ajuda com o Nessus? Você só precisa ligar ou mandar um e-mail para nós ou fazer uma solicitação via chat

Você precisa de ajuda com Nessus? Com o suporte avançado para Nessus da Tenable, suas equipes podem acessar o suporte por telefone, e-mail, comunidade e chat a qualquer momento. Esse suporte técnico avançado ajuda a garantir tempos de resposta e resolução mais rápidos para suas dúvidas e problemas.

Recursos avançados do plano de suporte

Suporte por telefone

O suporte por telefone está disponível para contatos de suporte nomeados com planos de Suporte avançado de forma ininterrupta. Os números de telefone estão listados na Comunidade da Tenable.

Suporte por bate-papo

O suporte por chat está sempre disponível. O recurso de chat fica disponível quando um contato nomeado faz login na Comunidade da Tenable.

Comunidade Tenable

Todos os contatos nomeados com um contrato de suporte válido podem abrir um caso de suporte fazendo login na Comunidade da Tenable. A Comunidade contém a Base de Conhecimento, a documentação e as informações de licença, bem como a lista de números de telefone disponíveis (para clientes com suporte por telefone) e um botão para iniciar uma sessão de chat ao vivo. O contato de suporte principal também pode adicionar/remover contatos de suporte usando a Comunidade.

Tempos de resposta inicial

P1-Crítico: < 2h
P2-Alto: < 4h
P3-Médio: < 12h
P4-Informativo: < 24h

Contatos do suporte

Uma conta é limitada a dez (10) contatos de suporte nomeados que estão autorizados a entrar em contato com o suporte técnico. Os contatos de suporte precisam ser relativamente proficientes no uso da tecnologia da informação e do software adquirido da Tenable e familiarizados com os recursos do cliente que são monitorados por meio do software. Os contatos de suporte precisam falar inglês e tratar as solicitações de suporte em inglês. Os contatos de suporte devem fornecer informações razoavelmente solicitadas pela Tenable para resolver uma solicitação de suporte.

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