Suporte avançado do Nessus

Você precisa de ajuda com Nessus? Com o Suporte Avançado da Tenable para Nessus, suas equipes podem acessar suporte por telefone, e-mail, Tenable Connect e chat 24 horas por dia, 365 dias por ano. Esse suporte técnico avançado ajuda a garantir tempos de resposta e resolução mais rápidos para suas dúvidas e problemas.

Recursos do plano de Suporte avançado

Suporte por telefone

O suporte por telefone está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, para contatos de suporte cadastrados com planos de Suporte avançado. Os números de telefone estão listados no Tenable Connect.

Suporte por chat

O suporte por chat está sempre disponível. O recurso de chat fica disponível assim que um contato cadastrados faz login no Tenable Connect.

Tenable Connect

Todos os contatos cadastrados com um contrato de suporte válido podem abrir um chamado de suporte fazendo login no Tenable Connect. O Tenable Connect contém a base de conhecimento, a documentação e as informações de licença, bem como a lista de números de telefone disponíveis (para clientes com suporte telefônico) e um botão para iniciar uma sessão de chat ao vivo. O contato principal de suporte também pode adicionar/remover contatos de suporte usando o Tenable Connect.

Tempos de resposta inicial

P1-Crítico: < 2h
P2-Alto: < 4h
P3-Médio: < 12h
P4-Informativo: < 24h

Contatos do Suporte

Uma conta é limitada a dez (10) contatos de suporte nomeados que estão autorizados a entrar em contato com o suporte técnico. Os contatos de suporte precisam ser relativamente proficientes no uso da tecnologia da informação e do software adquirido da Tenable e familiarizados com os recursos do cliente que são monitorados por meio do software. Os contatos de suporte precisam falar inglês e tratar as solicitações de suporte em inglês. Os contatos de suporte devem fornecer informações razoavelmente solicitadas pela Tenable para resolver uma solicitação de suporte.