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Recursos avançados do plano de suporte
Suporte por telefone
Suporte por telefone 24 horas por dia, 365 dias por ano, disponível para até 10 (dez) contatos de suporte indicados.
Suporte por bate-papo
O suporte por bate-papo disponível para contatos de suporte nomeados, acessível por meio da Tenable Community, está disponível de forma ininterrupta.
Portal de Suporte da Comunidade Tenable
Todos os contatos de suporte indicados podem abrir casos de suporte na Comunidade Tenable. Os usuários também podem acessar a Base de Conhecimento, a documentação, informações sobre licença, números de suporte técnico, etc.; utilizar o bate-papo ao vivo, fazer perguntas na Comunidade e aprender dicas e truques com outros membros da Comunidade.
Tempo de resposta inicial
P1-Crítico: < 2 hr
P2-Alto: < 4 hr
P3-Médio: < 12 hr
P4-Informativo: < 24 hr
Contatos do suporte
Os contatos de suporte precisam ser relativamente proficientes no uso da tecnologia da informação, do software adquirido da Tenable e familiarizados com os recursos do cliente que são monitorados por meio do software. Os contatos de suporte precisam falar inglês e tratar as solicitações de suporte em inglês. Os contatos de suporte precisam fornecer as informações solicitadas pela Tenable com o objetivo de reproduzir um erro ou resolver uma solicitação de suporte.
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