Perguntas frequentes sobre pedidos no comércio eletrônico

Provavelmente você fez a atualização a partir de uma versão de avaliação ou do Nessus Essentials, e esse link de ativação foi enviado por engano. Sua versão de avaliação ou a versão do Nessus Essentials será ativada automaticamente após a compra e agora deve estar funcionando plenamente.

Para visualizar seus produtos, faça login no portal de gerenciamento de contas diretamente ou por meio de Tenable Connect. Você pode solicitar um orçamento para a sua renovação acessando a página de detalhes do produto/faturamento do Nessus e clicando no link “Renovar produto”. Selecione esta opção para renovar seu produto. Depois de prosseguir para o carrinho, você poderá solicitar um orçamento clicando em “Orçamento de comércio eletrônico”. Observe que, para adquirir a renovação com base nessa cotação, você deverá concluir o pedido após aceitar a cotação. Essas cotações são válidas apenas para transações de comércio eletrônico.

Envie um e-mail para [email protected] informando seu número de cliente.

Se já se passaram mais de 24 horas desde a sua compra, envie um e-mail para [email protected] informando o número de referência da compra.

Clique aqui para saber como solicitar a isenção fiscal, seja antes ou depois da sua compra.

Basta clicar em “Criar ou redefinir sua senha” ao acessar a página de login em connect.tenable.com. Se você ainda precisar de ajuda para fazer login, envie um e-mail para [email protected].

Envie um e-mail para [email protected] para solicitar o reembolso de uma transação de comércio eletrônico. Não se esqueça de incluir o número de referência do pedido (que consta no e-mail de confirmação do pedido). Os reembolsos são normalmente processados em até 7 dias úteis.

Caso precise de uma fatura pro forma, selecione a opção de pagamento por transferência bancária. Em seguida, você receberá uma fatura pró-forma em formato PDF, que lhe permitirá efetuar o pagamento. Uma cópia da fatura só será enviada após o pagamento ter sido recebido e processado.

Não é possível efetuar o pagamento por meio de ordem de compra para o seu pedido da Tenable. Caso precise de uma fatura para efetuar o pagamento, recomendamos que escolha a transferência bancária como forma de pagamento, para que receba uma fatura pró-forma.

Você encontrará informações sobre como cancelar sua assinatura no e-mail que lhe foi enviado. Por favor, role a página para baixo até a seção intitulada “Visão geral da assinatura”, onde você encontrará um link para gerenciar sua assinatura, desativar a renovação automática ou atualizar suas informações de pagamento.

Informações sobre isenções do imposto sobre vendas e do IVA podem ser encontradas aqui: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Caso a resposta à sua pergunta não esteja listada, entre em contato com a Cleverbridge por meio do formulário de contato por e-mail da empresa.

Você pode encontrar uma grande variedade de artigos úteis relacionados a pedidos e compras aqui: https://support.cleverbridge.com/. Caso não encontre uma resposta para sua dúvida, entre em contato com a Tenable enviando um e-mail para [email protected].

Informações sobre como cadastrar a Cleverbridge como fornecedor podem ser encontradas aqui: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Caso o nome da sua empresa tenha mudado, entre em contato com a Cleverbridge pelo site support.cleverbridge.com. Certifique-se de enviar toda a documentação necessária que comprove a mudança do nome da sua empresa, bem como as informações sobre o nome atual e o nome anterior da empresa.

Caso deseje adiar a data de início, recomendamos que cancele sua assinatura atual e faça um novo pedido no futuro. O pedido entrará em vigor assim que for pago; não é possível adiar a data de início.

Entre em contato com um revendedor local para obter suporte; caso não tenha contato com nenhum revendedor, você pode encontrar uma lista aqui: https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

A Tenable oferece treinamentos sob demanda em formato de vídeo para o Nessus Pro e o Nessus Expert, que podem ser adquiridos em nossa loja virtual ou por meio de um revendedor local. Além disso, a Tenable oferece Suporte avançado para o Nessus Pro e o Nessus Expert, que também pode ser adquirido na loja virtual ou por meio de um revendedor local.

Consulte seus produtos acessando o portal de gerenciamento de contas, seja diretamente ou fazendo login na comunidade Tenable Community. Na seção “Gerenciamento de contas”, acesse a página de detalhes do produto e clique no botão “Gerenciar assinatura”. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com [email protected].

O Nessus Pro e o Nessus Expert são vendidos apenas por meio de contratos anuais; no entanto, é possível adquirir assinaturas plurianuais.

Acesse o site docs.tenable.com; lá você encontrará todos os contratos legais, bem como a documentação dos produtos. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com [email protected].